「仕事でミスをしてしまった」

　誰しも落ち込む瞬間です。そんな事態に陥らないように、できるだけミスをしないような準備を常日頃からしておきたいし、振る舞いたいと考えている人は少なくないかもしれません。しかし、ミスを100％防ぐのは無理。では発想を転換してみると？

　史上最年少で世界トップクラスに君臨するメガバンクの「全米No.1」営業成績を残した酒井レオさんによるロングセラー『全米No.1バンカーが教える最強の気くばり』よりお届けします。

「いかにミスしないか」より「いかにミスに対処するか」が大事

　日本人の働き方を見ていると、特に失敗を嫌って、ミスしないように万全の準備をする傾向が強いように思います。

　でもどんなに準備をしても、ミスは起きるものです。「ミスしないこと」に力を注ぐよりも、「ミスが起きたとき、どうカバーするか」に力を注いだほうが、より身軽にチャレンジでき、行動を起こすのも早くなります。

　それを知ったのは、バンク・オブ・アメリカ（通称バンカメ）に在籍する以前、ある日系の銀行に勤めていたときでした。

　その銀行にいたころの私は、まさに「ザ・ジャパニーズ」ともいうべき働き方でした。仕事は速く、ミスはしない。機械のような正確さを追求していました。それこそが、自分が有能な人間だと示す要素だと、信じて疑わなかったからです。

　そんな思い込みがくずれたのは、当時の私の部署に監査が入ったときのことです。そのころ私は優秀社員の育成プログラムの一環で、コンプライアンスの業務に携わっていました。

　社内に法令を守らせる部署なのに、監査で何か引っかかったらしゃれにならない、と私は思いました。「絶対にミスを出してはいけない」──私はオフィスに残り、それこそねじりはちまきで、夜を徹して作業をしたのです。

　翌朝、上司が出勤してくると、私はまっ青な顔をして、ヘロヘロになりながらデスクに向かっていました。上司が驚いて「どうしたんだ？」と聞くので、「いや、今日監査があるので、ひと晩中、書類を点検していたんですよ」と答えました。

　私は当然ほめられると思いました。なぜなら部署のためにこんなにがんばったのですから。ところが上司の反応は予想外のものでした。

人間は失敗する生き物

「は？　何やってんの？」

　そしてこう言ったのです。

「いいか、おまえ、わかってないな。ひとつ大切なことを教えてやるよ。人間は失敗する生き物なんだ。だから失敗することが大切なんだよ。監査でミスが見つかったら、むしろ歓迎すべきじゃないか。どこを改善すべきかわかるんだから」

　徹夜して何十時間もがんばった私はガッカリしてしまいました。そればかりか、いざ監査が始まってみると、あんなに私が一生懸命チェックしたのにもかかわらず、やはりいくつかミスが発見されてしまったのです。

　上司がどうするのかと見ていると、まず監査の人たちにはっきりと謝罪の言葉を伝えました。そして指摘されたミスについて、「こんなふうに改善します」と対応策を述べたのです。

　すると、監査の人たちはいとも簡単に「そうですか。それなら、けっこうです」と許してくれたではありませんか。

「なるほど」と私は思いました。どんなにがんばっても、監査の人たちはミスを探すプロですから、必ず何か見つけてきます。そこを否定したり、隠したりしないで、まずは謝る姿勢を示す。そして謝るだけではなく、「今後はこういうことがないように、こんな改善策をこうじます」と方向性を明確に示せば、それで済むのです。

　ミスをなくそうとひと晩費やした私の努力はムダになりましたが、その代わりにひとつ、大事なことを学びました。

　人間には必ず失敗があります。いくら徹底してもミスは生じます。だから大切なのはミスをしないことよりも、ミスを謙虚に反省する姿勢と、「今後はもうしません」という対策をどう伝えられるかです。

「失敗をしないこと」に重きを置いてしまうと、隠蔽やごまかしが生まれてしまいます。そうではなくて、ミスが出たら出たで素直に認めて、そこから対策を立てたほうが、結果的に未来のミスも少なくなります。

　失敗を恐れずに、正面から明らかにして、改善しながら前へ進む文化のほうが、イノベーションも生まれやすくなるのではないでしょうか。

＜本稿は『全米No.1バンカーが教える最強の気くばり』（サンマーク出版）から一部抜粋して再構成したものです＞

（編集：サンマーク出版　Sunmark Web編集部）　
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【著者】
酒井レオ(Leo Sakai)
ニューヨーク生まれ、ニューヨーク育ちのバイリンガル日系アメリカ人。

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