「この会議、いつも長いなぁ」

「打ち合わせに時間を取られすぎて困る」

　そんなビジネスパーソンに知ってほしいのが「書く、読む」の活用。『THE FORMAT』の著者、石倉秀明さんは「文章で仕事をすると仕事時間が短くなる」と言います。

文章で仕事をすると、仕事時間が短くなる

　「書く、読む」で仕事をすると、同時にできる仕事が増えます。典型的なのが、少人数での打ち合わせや相談事です。

　リクルート時代、ぼくはリーダーとして5人の営業スタッフをマネジメントする仕事をしていました。そして、日中、いつも暇だと感じていました。

　というのも、ぼくにとって大事な仕事は営業スタッフからの報告を聞き、相談に乗り、チームをマネジメントすることだったからです。

　5人の営業スタッフは外回りに行き、ぼくはオフィスに待機。もちろん、デスクワークはありますが、そこまで忙しいわけではありません。

　その分、営業スタッフが戻ってくる夕方からは、報告、相談の順番待ちができます。1人ずつとやりとりしていては追いつかないからチームで会議をしようか？　となり、数時間のミーティング。それが終わってから次の日の準備が始まり、残業は当たり前。そんな働き方でした。

　でも、今のぼくは複数の部署をマネジメントしていますが、報告、相談の順番待ちができることも、急な会議をすることもありません。

　それは「書く、読む」でできる仕事を増やしているからです。

　テキストはお互いに目にする時間に差がある非同期でも、きちんと内容が伝わります。ですから、かけ離れた場所にいても現場で何が起きているか、担当者がどう考え、どんなことに悩んでいるか、困っているかが把握できるわけです。

　メンバーから「仕事の進め方について相談したい」「企画内容についてディスカッションしたい」と声がかかれば、チャットやメッセンジャーで同時に複数のメンバーとやりとりしています。

　でも、これは特殊な対応力かというと、そうではありません。

　あなたも携帯を見てみれば、LINEで4、5人と同時にやりとりしたことがあるはずです。

　電話で同時に4人の友達と別の話題を話すのは無理ですが、LINEで4人の友達と別の話題をやりとりするのは簡単です。

　テキストは記録に残り、非同期でやりとりできるから、3つ、4つの案件を同時に処理できるのです。

　言わば、これは3つ、4つの打ち合わせに同時に出ているようなもの。「話す、聞く」のコミュニケーションでは、オフィスで自分の順番を待つメンバーが手持ち無沙汰になっていましたが、「書く、読む」のテキストコミュニケーションではお互いが同時に複数の業務を進めることができます。

「書く」を増やすと、打ち合わせや会議の時間が短くなる

　また、打ち合わせの内容がストックされると、打ち合わせ自体が減っていきます。

　リクルート時代、DeNA時代を振り返っても、新人のメンバーからの仕事の相談に乗って答える内容は、さほど変わりません。

　ぼくが聞くのは「お客さんはどう言っているの？」「お客さんのニーズは何なの？」「お客さんはどこで迷っているの？」といったこと。その後、聞き取りした内容について「こういう打ち手があるんじゃない？」と提案するわけです。

　極端な話をすれば、メンバーや営業先が変わっても、ぼくの質問する内容やアドバイスはあまり変わりません。でも、同じであっても、メンバーや時間を変えて、50回、100回と同じ話をしてきました。

　ところが、「書く、読む」なら、その内容はストックされます。キャスターではこの内容は、「Notion」という文書管理サービスにまとまっています。すると、相談を受け止めた後、「そういうときは、これを読んで」と言えば、解決することもたくさんあります。

　また、「書く」うちに、自分の考えがまとまります。そうすると、自然と困り事、悩み事のパターンに応じた自分なりの対応マニュアルができあがっていきます。よって、相談された場で大喜利のように返答を捻り出すよりも、より練られた、充実した「返事」が溜まっていくのです。

「文章」で相談をすることの4つのメリット

　そして、「書く、読む」のコミュニケーションならば、「今、この人に声をかけて大丈夫かな？」と空気を読む必要がなくなります。

　上司が席にいる時間を見計らって、さらに上司が忙しいのかどうか、機嫌がいいのかどうか、打ち合わせができるかどうかを見極めているうちに、上司が外出してしまい、決裁がもらえなかった……という経験はありませんか。

　でも、チャットで送っておけば、上司は判断できるときにチャットを読めばいい。もしもその場で判断できないことならば「◎◎を確認してから判断するから待ってください。もしも◎日◎時までに返事しなかったらリマインドをください」と書いておけば、全員のストレスがなく、スムーズに進みます。

　「あの件、部長の判断はどうなりましたか……？」などと確認をするストレスもなくなります。

　このように、チャットでオープンにコミュニケーションを取っていると、物事の流れがすべて透明化されます。

　また、意思決定をする側としても、明らかに労力が減ります。

●自分が不在のとき、メンバーがどう仕事を進めているのか
●メンバーがどういう点に悩み、相談したいと考えているのか
●会議の流れはどうだったのか

　これがテキストとして残っていれば、たとえ忙しくて内容を忘れてしまっていても、意思決定に必要な情報をすぐにさかのぼって取ることができます。「話す、聞く」時代に比べると、決断の質もスピードも上がるのです。

　ぼくの経験で言うと、チャットですべての打ち合わせや会議をするようになってから、マネジメントできる人数、事業の数が明らかに増えました。

　今は少し立場が変わっていますが、キャスターでもっとも多くの事業を見ているときは、4事業部、約500人のメンバーをマネジメントしていたことがあります。これも「書く、読む」のテキストコミュニケーションだからできることです。

　また、集中しているときに声をかけられて、集中が途切れてしまうことも防げます。まずは目の前の仕事に集中して、ふとしたときにチャットを見ればいいのですから、効率が上がるのは当然です。

＜本稿は『THE FORMAT』（サンマーク出版）から一部抜粋して再構成したものです＞

（編集：サンマーク出版　Sunmark Web編集部）
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【著者】
石倉秀明（いしくら・ひであき）